На фоне растущего числа жалоб от пользователей криптобиржи OKX на блокировки аккаунтов, генеральный директор компании Стар Сюй сделал публичное заявление с извинениями. Причина — ошибки автоматизированной системы соответствия (compliance), которая «перестраховывается» в ущерб клиентскому доверию.
По словам Сюя, система комплаенса не всегда верно определяет степень риска аккаунта, особенно в случае с законопослушными пользователями. Это происходит даже при наличии KYC и корректной транзакционной истории. Биржа осознает проблему и работает над снижением числа ложных срабатываний.
OKX обслуживает десятки миллионов пользователей по всему миру, и контроль за финансовыми потоками — обязательное условие лицензирования. Однако Сюй признаёт: «Даже самая совершенная система может ошибаться». Он также отметил, что регуляторы фактически принуждают биржи ужесточать правила, что и стало причиной текущей ситуации.
Глобальный комплаенс-отдел OKX состоит из более чем 600 специалистов. Они обязаны соблюдать международные стандарты AML/CFT, предотвращать мошенничество и выявлять подозрительные транзакции. Избыточная строгость приводит к потере доверия, особенно если клиенту приходится объяснять банальности, как выразился Сюй — «доказывать, что его отец — это его отец».
Биржа обещает улучшить систему и быть ближе к реальным потребностям пользователей.
Добавить комментарий